POLITIQUE DE RETOUR DE FLORMISS

Nous sommes fiers de la qualité de nos produits et de notre service, et nous accordons une grande importance à notre relation avec vous. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous serons heureux d'accepter le retour de vos articles pour un crédit en magasin ou un échange dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.

Conditions de retour des articles éligibles au retour

Robes de taille standard (vente finale exclue)

• Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la réception de votre robe. Nous vous recommandons d'inspecter le contenu de votre colis dès son arrivée. Si vous rencontrez des problèmes, veuillez contacter rapidement notre équipe du service client pour obtenir de l'aide.

• Pour pouvoir bénéficier d'un retour, l'article doit être dans son état d'origine, non utilisé : non lavé, avec les étiquettes toujours attachées, non porté et non altéré. Nous nous réservons le droit de refuser les retours d'articles présentant des signes d'usure, de modifications ou de lavage.

• Veuillez contacter notre équipe du service après-vente ([email protected]) pour obtenir la procédure de retour spécifique et l'adresse de retour. Nous n'acceptons pas les retours effectués sans communication préalable avec notre service après-vente. L'adresse figurant sur le colis de commande n'est pas notre adresse de retour désignée.

• Si l'article que vous avez reçu est endommagé, veuillez prendre des photos claires et contacter immédiatement notre équipe du service après-vente ([email protected]). Cela nous aidera à traiter votre problème dans les meilleurs délais.

• Lors du retour de marchandises, nous facturons des frais de restockage de 15 % pour les robes. Pour maintenir les prix bas pour nos clients et contribuer à réduire les déchets environnementaux, la plupart des produits Flormiss sont fabriqués sur commande. Par conséquent, nous ne pouvons pas accepter les achats " Achetez-en plusieurs, gardez-en un ". Tous les frais de restockage encourus seront déduits de votre remboursement. Nous vous recommandons vivement de consulter notre "Guide des tailles" et notre "Guide des mesures" avant d'acheter pour éviter ces frais.

• Les frais d'expédition d'origine et les frais de retour ne seront pas remboursés.

Nous ne sommes pas responsables de ces problèmes :

• Les articles retournés sont perdus ou endommagés sur le chemin du retour. Veuillez conserver le reçu avec les informations de suivi.

• Les produits sont exposés à des substances ou produits chimiques corrosifs. L'exposition à des produits chimiques agressifs peut altérer l'apparence de votre produit Flormiss. Ces produits chimiques comprennent, sans s'y limiter, le liquide de polissage pour argent, les piscines, les jacuzzis et les spas. L'argent oxydé est facilement endommagé.

• Les produits sont endommagés par une mauvaise utilisation, une mauvaise manipulation ou un mauvais entretien.

• Les pièces en argent sont détaillées par l'oxydation, avec le temps, elles peuvent apparaître noires. Pour éliminer cela, veuillez nettoyer avec le chiffon de polissage pour argent pour lui redonner son aspect d'origine.

Politiques Spécifiques Pour Nos Articles

Politique Des Cartes-Cadeaux

Pour utiliser votre carte-cadeau pour un achat admissible, saisissez le code de la carte-cadeau lors du paiement. Le montant de la carte-cadeau sera crédité sur le montant de votre achat. Si le montant à payer est supérieur au montant de la carte-cadeau, vous devez sélectionner un autre mode de paiement pour payer le montant restant. Veuillez noter qu'une seule carte-cadeau peut être utilisée dans le cadre d'une seule commande et ne peut pas être "empilée" ou combinée avec d'autres cartes-cadeaux pour cette même commande. Veuillez noter que les commandes payées avec des cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

Annulation De Commande

Nous comprenons qu'il est très important de commander une robe pour une occasion spéciale, et notre politique d'annulation a été formulée en tenant compte de cela. Cependant, il est important de noter que nos robes sont fabriquées sur commande. Une fois le processus de confection commencé, les matériaux ne peuvent pas être réutilisés. Veuillez noter qu'après avoir passé votre commande, il y a encore du temps pour changer d'avis. Pour plus de détails, veuillez vous référer à notre politique d'annulation ci-dessous.

Politique D'annulation

• Les commandes annulées dans les 12 heures suivant la confirmation du paiement seront éligibles à un remboursement partiel comprenant les frais d'expédition complets et 90% du prix d'achat du produit.

• Les commandes annulées dans les 12 à 24 heures suivant la confirmation du paiement seront éligibles à un remboursement partiel comprenant les frais d'expédition complets et 80% du prix d'achat du produit.

• Les commandes annulées dans les 24 à 48 heures suivant la confirmation du paiement seront éligibles à un remboursement partiel comprenant les frais d'expédition complets et 50% du prix d'achat du produit.

• Les commandes annulées au-delà de 48 heures après la confirmation du paiement seront éligibles à un remboursement partiel comprenant uniquement les frais d'expédition complets.

• Une fois votre commande expédiée, elle ne peut plus être annulée.

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez vous connecter à "Mes commandes", sélectionner la commande pour laquelle vous avez besoin d'aide et demander l'annulation. Ou veuillez cliquer sur "Contactez-nous" pour procéder.

Remplacement ou Remboursement

Votre satisfaction est de la plus haute importance pour nous. À l'arrivée de votre colis, il est recommandé de vérifier la robe pour vous assurer qu'elle a été confectionnée selon vos spécifications de commande. Veuillez essayer votre robe dès que possible sans la modifier, la laver ou retirer l'étiquette. Veuillez noter que vous devez nous contacter pour initier le processus de retour.

Si vous retournez ou échangez des robes ou des accessoires, veuillez vous assurer qu'ils sont dans leur état d'origine - non portés, non lavés, non modifiés, non endommagés, propres, sans peluches ni poils, et avec les étiquettes intactes et attachées. Vous serez responsable de tous les frais d'expédition pour le retour.

Articles Défectueux, Endommagés ou Mal Expédiés

Vous avez droit à un remboursement intégral si vos articles sont défectueux, endommagés ou mal expédiés. Si vous pensez que vos articles ont été endommagés pendant la livraison, vous devez obtenir une documentation de "Preuve de Dommages" de votre transporteur de livraison, qui doit être incluse dans votre colis retourné.

Problèmes De Taille ou D'ajustement

Comme toutes nos robes sont cousues à la main et personnalisées, la robe finie peut varier d'environ un pouce dans l'une ou l'autre direction par rapport aux mesures spécifiées. Pour vous assurer que votre robe vous ira parfaitement, nos tailleurs ont réservé un tissu supplémentaire dans les coutures pour permettre des modifications mineures.

Écart De Taille

En raison de l'éclairage, de l'affichage et d'autres facteurs, la couleur de l'image et la couleur réelle du produit peuvent présenter de légères différences. L'affichage des couleurs sera basé sur les appareils Apple.

Nous nous engageons à améliorer continuellement le processus de fabrication pour minimiser les différences de couleur.

Si la taille de votre robe diffère des spécifications de votre commande de plus d'un pouce, nous vous encourageons à trouver un tailleur local pour effectuer des ajustements. Dans ce cas, nous proposons un remboursement limité des modifications.

Si vous choisissez cette option, n'oubliez pas de demander un reçu à votre tailleur. Une copie du reçu doit être fournie pour demander le remboursement.

L'article est de la taille que vous avez commandée mais ne convient pas

Veuillez comprendre que les articles qui ne conviennent pas correctement mais qui sont conformes aux spécifications que vous avez commandées ne peuvent pas être retournés ou échangés. Votre option est de rechercher un service de retouche local à vos frais. Veuillez noter que si les spécifications de votre commande diffèrent considérablement de la demande de dimensionnement finale, un redimensionnement pourrait ne pas être possible.

Différence De Couleur

Les paramètres de l'écran de votre ordinateur peuvent altérer la couleur des images affichées sur le site. Une légère aberration de couleur ne signifie pas nécessairement que la robe est défectueuse ou mal expédiée. Cependant, si vous êtes certain d'avoir reçu l'article dans une couleur incorrecte, veuillez contacter le service client pour voir si un retour ou un remboursement est possible.

Articles qui ne peuvent pas être retournés ou échangés

• Aucun retour et aucun échange pour les articles personnalisés.

• Aucun retour et aucun échange pour les produits périssables, les boucles d'oreilles (y compris les ensembles de bijoux contenant des boucles d'oreilles) et les articles de soins personnels (y compris la lingerie, etc.) en raison de raisons d'hygiène.

• Comme tous les articles (y compris la taille standard) sont fabriqués sur commande, nous ne pouvons pas accepter l'achat « achetez-en plusieurs, gardez-en un ». Notre équipe du service client peut annuler une commande qu'elle estime avoir été effectuée dans cette intention.

• Si vous sélectionnez vous-même la mauvaise couleur ou la mauvaise taille, l'article n'est pas remboursable.